Correo de soporte
Para dudas sobre configuracion, usuarios, cuentas SaaS, pagos, documentos, portal o reportes.
Respuesta orientativa: durante horario habil.
Soporte
Soporte para configurar, operar y dar seguimiento a cada cuenta SaaS.
Orientacion para equipos que necesitan ayuda con configuracion inicial, usuarios, pagos, portal, reportes y dudas operativas del sitio o la plataforma.
Orientacion operativa
Revision de flujos para ordenar propiedades, tickets, clientes finales y seguimiento diario.
Se coordina segun disponibilidad y alcance.
Solicitudes de mejora
Registro de ajustes, contenido, snapshots o cambios planeados para futuras publicaciones.
Se evalua segun prioridad y complejidad.
Preguntas frecuentes de soporte
Que tipo de ayuda puedo solicitar? ⌃
Puedes pedir orientacion sobre configuracion, usuarios, propiedades, pagos, tickets, documentos, portal y reportes.
El soporte tiene un SLA formal? ⌃
Por ahora los tiempos son orientativos. Cualquier acuerdo formal de soporte debe definirse en la propuesta o contrato correspondiente.
El soporte administra contenido del CMS? ⌃
No desde este sitio. La administracion futura de contenido vivira en saas-base; este sitio solo renderiza contenido publicado.
Antes de escribir a soporte
Revisa estos puntos para que podamos ayudarte mas rapido.
- Confirma el nombre de tu cuenta SaaS
- Indica el modulo donde ocurre el problema
- Adjunta capturas si es posible
Tiempos de respuesta
Los tiempos indicados son orientativos y pueden variar segun la complejidad de la solicitud.
Necesitas orientacion sobre tu cuenta o implementacion?
Contactanos con el contexto de tu operacion y revisaremos la mejor ruta para ayudarte sin prometer alcances que todavia no esten definidos.